如何当好总监理工程师

北京国电德胜工程监理有限公司  张胜礼

摘要：总监理工程师是项目监理组织中责、权、利的主体，是各项工作领导的核心，是监理目标控制的全面实现者，既要对业主的成果性目标负责，又要对监理单位的效率性目标负责，所以总监师在项目监理中起着绝对重要的作用。

关键词：监理理念  监理方法  协调技巧  领导艺术 

一、树立正确的管理理念是总监师做好监理工作的前提

正确的思想观念是成功的前提一个人是这样，一个组织是这样，一个国家同样也是这样。我国几十年改革开放的成功事实就是一个鲜活的证明，这是大家有目共睹的。俗话说：“改变一种思维，收获一份智慧；改变一种观念，收获一个未来”。所以，我们的观念必须适应时代、适应潮流，跟不上形势的陈旧观念就要改变，包括认知观念、时间观念、学习观念、机遇观念、人脉观念、成败观念、风险观念等等。尤其在当今飞速发展的高科技竞争时代，必须首先树立正确的风险观念，要敢于面对现实。常言道：“没有绝境，哪来的绝唱；没有悬崖，哪有悬崖边独特的风景；人生充满冒险，冒险与成功在”。只要积极付出，就会得到正面回报。还要清醒地认识到：没有永远的安全感，时刻保持清醒的头脑才是我们最明智的选择，主动就可以占据优势地位。只要认真做，只要肯学，只要努力，就会有希望，就会有成功。总监师必须树立这样的观点和信念，才能为取得优异成绩而奠定坚实的基础。

二、灵活运用监理方法(手段)是做好监理的有效保证

管理方法是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段。充分理解和灵活运用管理方法是有效监理的保证。

(一)、行政方法：是指各种行政的决议、决定、指令性计划、规章、制度、工作程序、标准等。是依靠权威，强调职责、职位、职权。其使纵向信息传递快捷，管理措施迅速有效地发挥作用；能够集中统一地使用和灵活地调动人力、物力、财力和技术力量；保证机构内部之间在行动上的一致，使被监理方得到有效控制。

(二)、经济方法：运用经济手段来执行管理职能和项目控制，实现监理任务。监理内部：采用统一价值尺度来衡量、评价个人的经济成果，把其物质利益与项目的监理效果挂钩，能有效调动其工作积极性，提高其责任心；监理外部：控制承包商不良行为，进行目标控制的有力手段。

但必须正确使用，因为其强调物质利益原则的方法不可避免地存在局限性，过分强调经济手段的效果也并不好，应视情况而定。

(三)、法律方法：利用和遵循国家的有关法律、法规和规章等来管理项目监理活动和行为。对外部：以国家法令、合同为依据处理同业主、承包商的关系和各种事物；对内部：用此法除了保证监理活动的正常秩序外，还有效地促进监理人员的工作积极性，保证监理活动符合客观规律。

但应注意：只能在合法与非法的有限范围内调整和控制人们的行为。

(四)、教育方法：就是用政治思想工作的方法解决各种问题，使人们统一思想、统一认识。管理工作首先是对人的管理，依靠思想政治工作改变人的精神面貌，调动人的积极性；随着监理活动的展开，监理人员、业主、承包商均会产生种种想法，对于思想问题，应通过说服教育来解决。

但此法也有一定局限性，应与其他方法配合运用。

(五)、数学方法：善于运用数据和有关数学科学知识为工具，对监理活动进行定性、定量的分析。运用此法时，应将定量分析与定性分析相结合并以定性分析为前提。

(六)、社会心理方法：运用社会心理科学知识，通过了解人们的社会心理活动，按照人们在经济生活中的社会心理活动规律来搞监理工作。从满足人们生产、工作和消费活动中的社会心理上的需要，以达到调动人们生产、工作和消费的积极性为目的。不仅可调动广大监理人员的工作积极性，也有助于与业主、承包商关系的处理。

三、把握公关与协调技巧是推动工作的催化剂

(一)、项目监理机构与业主关系的处理

监理师如何赢得业主的信任是实施监理的关键。因为有了业主的信任，才能取得业主的支持，监理工作才能收到效率。

1、丰富的管理经验使业主放心。在工作中要求监理师须具备全面的专业知识和丰富的现场管理经验，尤其要求总监更是一个具备懂技术、会管理、懂经济、懂法律的“高智能复合型人才”，由其组建一个能胜任该项工程建设监理的班子。重点工作如下：

(1)设计阶段的优方案化。设计监理在施工前提出建议，供业主决策。主要是针对布局是否合理，结构是否安全可靠或有保守浪费，样式是否美观，造价是否济经。

(2)施工前组织图纸会审。在会审时，不仅要促使承包商尽量多提问题，而且要求监理师靠自身的知识和经验，详细地列出问题，向设计方反馈，将图纸中的问题尽量在施工前解决，以避免或尽可能减少变更，以便加快工程进度，减少施工损失。

(3)事前预测，目标控制。在施工准备阶段，总监应组织监理师，本着技术先进、经济合理的原则，并应用自身的专业知识和实践经验，对影响各目标的诸多因素进行分析，提出详细的预控措施，重点抓好事前控制；认真协助业主通过招标择优选择承包商，仔细审查承包商上报的施工组织设计、施工方案，提出监理意见，使其完善，切实可行；施工过程中，确定重点控制对象和内容。认真编制监理规划，并将其核心内容贯穿到监理实施细则中，以指导监理工作。

2、踏实认真的工作作风使业主信任。工作的认真程度对提高监理水平和取的成效起着至关重要的作用。关键要把好以下几点：

(1)严把承包商素质审查关。总监须认真审查承包商项目经理部的领导班子成员，尤其是项目经理和技术负责人，要核实其是否有承担责任项目的经历和能力；分包单位资质、质量保证体系、施工设备配置、各类专业技术人员和实际操作工人的素质，要核实其资质或资格是否满足要求。

(2)严把进场材料、设备质量检验关。首先查验三证，然后按规定进行复检。

(3)严把报审、报验签证关。严格抓好报审制度，通过审批后方可进行施工。严格报验制度，狠抓工序质量检验，验收符合标准后方准进入下道工序。对于隐蔽工程验收，须备好资料查验，及时签证。

(4)严控计量支付签证关。资金是工程建设的必要条件，其运用是否合理对工程进展影响极大。根据投资控制目标，按照项目建设的进度要求，做出资金使用计划，作为投资控制的依据；在施工过各中，以合同为基准，严格控制工程变更，站在公正、客观的立场上，按规定程序确定变更价格(款)，及时上报业主审批；在核实工程进度款时，对已完并合格的工程量及时、认真地计量，经总监审核签署付款凭证后上报业主审查。

(5)严把竣工验收、结算审核关。具备条件时，总监组织相关参建人员对工程进行初验。依照现行的施工验收规范和质量检验标准进行检查，对提出的问题组织承包商及时整改，直到具备正式验收条件，再报业主组织有关单位人员进行竣工验收；同时，要把好工程结算关。据合同规定，按图纸和变更要求，客观、公正地认真审查承包商上报的结算书，维护业主和承包商的正当权益，使双方达成一致，及时办理交接和结算手续。

3、主动周到的服务使业主满意。热情服务与业主是监理的宗旨。

(1)积极协助业主做好开工前的准备工作。

(2)积极协助业主搞好合同管理。要求监理师在参与业主洽谈和签订合同时，对合同订立和履行的基本原则、订立的程序、有效条件、变更和解除、解决纠纷的方式等向业主全面解释，力求合同签订的更加严密，以减少争议和纠纷。

(3)认真处理好索赔事宜。在接到索赔文件后，监理师应立即投入其处理工作，要以事实为依据，以合同为准绳，做到公正、合理；在处理承包商索赔时，必须分清索赔事件的责任，确定承担方。同时，在公正合理情况下，做好业主的反索赔；在核算索赔时，应注意取费合理，计算准确。促使索赔事件尽量能在双方认可的基础上顺利解决。

(二)、项目监理机构与承包商关系的处理

总监处理好与承包商的关系是工作成败的关键。实际工作中，个别监理师由于认识上的欠缺、经验不足、方法呆板等，难免使关系处理不好。故，要把握以下几点：

l、工作中应体现独立性和公正性。工作中必须站在公正的立场上维护合同双方的合法利益。

在代表业主利益的同时也要维护承包商合法利益，总监理师应根据有关法规、合同文件，以充足的理由，促使业主对承包商受到损害的利益予以补偿，以便使工程顺利推进。

监理师的职业道德和行为规范也要求其在履行职业服务过程中必须公正，只有公正，才能使承包商信任，也能得到承包商的理解和支持。

2、明白业主对监理师的授权工作。授权必须明确在施工承包合同之中。

3、利用业主授予的权力开展工作。业主授权后，从法律上确定了监理与被监理的关系，从而具备了相应的权力。也使承包商对监理师产生一定的敬畏心理，将有利于监理工作的顺利展开。

4、坚持原则，方法灵活。在技术标准、合同要求、监理程序等原则性的问题上，不能含糊，必须坚持。但在不违背原则的情况下，可采取灵活的工作方法。对承包商的失误应分别对待：即由于施工经验不足所致的，进行指导和培训；缺乏措施或管理不力所致的，要求领导强化管理；故意违反规定、规程施工所致的，令其返工；我行我素、屡教不改所致的，按有关规定予以处罚。

5、既要找出问题，还要协助承包商解决问题。作为总监，对于所发现的问题，尤其是较难处理的问题，既要求其整改，还要提出可行的方案和措施建议，使其消除抵触情绪。这样承包商会认为监理师真心帮忙，其威信也在悄然中提高，若再发出任何指令，承包商都愿意接受。但注意把握尺度。

6、提出承包商的问题之前，应肯定其好的方面。从心理学角度讲，在给予肯定之后，再指出他的不足之处，他就很容易接受，并能主动配合进行整改。

7、提出处理问题的建议之前，应征求承包商的意见。目的是让他们参加讨论，有一种被尊重的感觉，这样，即使其意见未被采纳，他们也会乐意接受监理师的处理方案。

8、要与承包商共忧患。从某种角度上讲，双方的目标、利益是一致的。要急他之所急，想他之所想。在此情况下发出的指令、要求符合实际，才容易被接受，监理师也必将受到欢迎.。9、对承包商人员要热情。这样，他们会觉得监理师平易近人，对其提出的要求容易接受。10、对较好的承包商应赞扬和鼓励。提出表扬和鼓励从另一个侧面也反映出了监理工作的效果。

l1、不要单独与承包商亲密接触。由于监理师的位置较特殊，其关系密切就可能使业主产生怀疑。

12、不能接受承包商的礼品。收礼会不可避免地失去公正，进而造成一定的影响和损失。

总之，监理与承包商间是最活跃的关系，其处理的好坏，将直接影响到双方工作的正常开展。所以在工作中，要取得承包商的配合，积极主动地调动各方面的积极性，使合同得以有效实施，这才能收到事半功倍的效果。

三、科学的领导艺术是顺畅解决问题的金钥匙

领导是有效管理的一个重要方面；激励是激发和鼓励人们实现组织目标的过程；激发和鼓励人们的积极性和创造性，是领导作用的重要体现，即指挥作用、协调作用、激励作用。

总监的工作效率和效果在很大程度上取决于其领导方法和艺术。正确、灵活、熟练运用各种科学的领导方法和原则，才能顺利实施领导职责。

(一)、有效领导的原则

l、例外事务的原则。可使总监减少日常重复性工作，集中精力抓大事。同时，可使下级增强独立工作的能力和负责精神。按照工作程序化要求，对任何工作都要问三个“能否”：即否取消它?能否与其它工作合并?能否用简便法取代?对确认要做的工作，要明确由堆去干?准来提供资料?怎么去干?干到什么程度?什么时候完?完工转给谁?这些要求都由业务流程图规定下来，形成体系。照此工作就能做到忙而不乱，秩序井然，提高效率。否则会失去主见，没有责任感。

2、提高会议效率的原则。提高会议效率，总监必须掌握开好“非开不可”的会议，以下两类会议是必要的：

监理内部定期例会。主要包括：前阶段的1二作情况、存在的问题及如何解决、下阶段的工作目标及如何实现、应急对策、经验交流等等。

工程定期协调会。总监事先应有充分的准备，做好会议设计，并形成决议，落实到位。设计如下：议题的提出。规定提议人事先要扼要说明情况及问题的内容；限定出席人数；限定报告人及出席人发言时间；坚决反对迟到早退；建立良好的会风。

3、管理时间的原则。为了有效地利用时间，必须掌握以下三条原则：

诊断自己的时间。其目的是知道自己的时间是如何耗用的。要掌握用精力最好的时候段去干最重要的事情。

分析无效的时间。应该确定哪些事情根本不必做，对此类事应立即停止，或明确由别人去做；还要检查自己是否有浪费别人时间的行为。

排除浪费的时间。在日常监理活动中，产生时间浪费的原因很多，例如监理组织的制度不健全、环节过多、信息不畅、人浮于事、相互扯皮等。

4、尊重人格的原则。人不仅有理智，也是有感情的，尊重人格是监理人员之间应有的基本态度，总监必须积极倡导。总监只有尊重下级，才会受到监理人员尊重，才会赢得众人的爱戴。还要尊重承包商人员，尊重承包商的意见和人格。

5、物质利益的原则。人们努力工作的一切活动都同利益有关，这主要是指物质利益。坚持此原则，是总监实现有效管理的重要原则之一。总监应当引导广大监理人员对物质利益全面关心。

6、积极激励的原则。对于人的管理，有两大方法：一种是消极性的制裁或惩罚；另一种是积极的激励或奖赏。前者利用人的畏惧心理使之安分守己，但只能保持最起码的工作标准；后者利用人的上进心及荣誉感、自尊心，使人奋发图强，发挥其内在最深潜能。

7、信息沟通的原则。内部沟通，主要是指全体人员对目标、计划及一切工作达到一致的了解，使大家同心同德实现组织的目标。应明确三方面沟通路线：上行沟通、下行沟通、平行沟通。

外部沟通，主要是指与业主、承包商和其他有关部门就监理的目标、程序、方法等一切工作有共同一致的了解，使大家共同努力实现建设目标。

8、人人参与的原则。是现代管理工作中一项重要原则。监理是一项高智商的工作，所涉及的技术问题和管理问题日愈复杂。总监只有实行民主管理，才能发挥每个监理人员的聪明才智，集中各方面专业人才的智慧，才能解决好复杂的技术、管理问题。

9、相互领导的原则。领导并非一定是上级对下级而言，如果下级意见能够对上级发生影响，那么下级就能起到一定的领导作用。相互领导原则可把组织看成是一个相互行为的动态体系，而不是仅靠权责分配所建立的体系。其实，监理人员有评议、监督总监的职权。

10、适应情况的原则。总监自我提醒选择领导方式时不要生搬硬套。

 (二)、总监师的领导方法

1、要善于发现问题。怎样才能主动发现问题?主要通过以下途径去发现问题：

通过学习去发现问题。能否及时发现，主要取决于两个条件：即客观条件和主观条件。

靠监理人员去发现问题。监理人员不仅是监理活动的主体，而且也是传递信息和掌握情况的深厚基础。故，须深入到现场，才能使自己耳聪目明。

开拓思路去发现问题。总监要善于发现问题，就应开拓思路，善于从一件事情、一个问题出发去思考问题，并能从中发现与之有一定联系的其他问题；

从分析中发现问题。总监应定期进行工程状况和监理活动分析，通过分析查找问题，针对问题提出加强监督管理的措施。

通过比较发现问题。总监应经常与过去工程项目，特别是类似工程项目监理效果比较；与其他监理单位进行比较。通过比较、总结，就可以进一步找出新的问题。

2、要善于分析问题。总监要学会运用系统分析的方法，就能掌握领导工作的主动权。应抓好以下关键环节：

提出问题要有目的性。做任何一项决策，布置任何一项任务，必须目的明确、清楚，为分析提供依据和标准。

考虑问题要有整体性。对事物的某个部分做分析时，不要忽视事物的整体和其他相关部分，既要了解其共性和一般规律，又要了解其个性和特殊规律；既要考虑到物的因素，又要要考虑到人的因素，及空间和时间的因素等。

布置工作要考虑协调性。该项工作以谁为主，由哪些部门和人员进行配合?总监在布置工作时，不仅要有明确的目的，而且还要考虑到协调。

确定方案的整体优化性。总监在处理任何问题、达到任何目标时，要在许多方法、方案和途径中找出最优化的。这种整体优化要考虑工作上的可能性、经济上的合理性和技术上的可行性。

3、  要善于解决问题。主要表现在以下三方面：

果断地解决问题。针对非解决不可的问题，特别是来不及商讨的问题必须果断。

全面地解决问题。对整个监理机构的监理活动进行统一领导，集中指挥，对工作必须做出统筹规划和全面部署，分清主次和轻重缓急，主角与配角安排得当，各项工作必须考虑周到，各个环节相互衔接协调，任务目标明确，责任权力清楚。

有重点地解决问题。在实施监理过程中，要善于发现并抓住发展中的主要环节，解决好一些具有决定作用的重大问题，才能掌握全局。

(三)、总监师的领导艺术

即为不能程序化、模式化、定量化，但又需领导及时处理的领导行为。

1、待人的艺术。其核心是如何发挥下级的监理人员的作用，取得项目参与单位的密切配合和上级的支持。须遵循以F三条原则：

要用人之长。原则是用“有能力之人”，当然，对于品质较差的人，尽管其有一技之长，也绝不能忽视其问题，要在用其所长的同时，辅以必要防范措施。

要尊重他人职权。总监应尊重上级领导，即对上级的决定要认真执行，对自身的工作要如实向上级请示报告；总监要尊重其他参与单位，做到权力不争、责任不让；总监对下级监理人员也应充分地尊重，不得随便插手干预下级权限范围内的事务，以免破坏下级的自主能力和责任心，进而造成下级对上级的依赖心理，增加上级负担，也会使上级的威信受到伤害，影响领导效果。

要严以律己，宽以待人。总监的个人品质是总监领导艺术的后盾。严以律己，以身作则，身体力行，不以权谋私，必然会取得下级监理人员的信服；忠诚待人，宽以待人，才会得到人心。

1、  处理事情的艺术。处理工作效果因人而异，应做到以下几点：

要抓好本职的重点：亡作。监理机构的领导工作主要精力和时间放在决策问题上；下层领导主要的精力和时间放在监理技术问题上。上层领导要求有较高的决策能力，中层次之，基层次中，但在人群关系上，层次是同等的，可善于处理人与人之间的关系，善于调动人员的积极性。

工作要有明确的目标。目标是工作的航标，必须是清新明晰。

办事有科学的顺序。应分为三类：正事必办；急事立刻办；普通事照常规办。

妥善进行分工授权。授权的关键是分工要明确，权责利要相符。分权和授权是重要的领导方法和领导艺术，是总监摆脱繁重工作的分身术。

总监理工程师是监理团队的核心，而监理的关键是对管理人员的监管，包括做人和处事，做人要做到恰如其分，做事要做到恰倒好处。作为总监师，做任何事情都应该把握分寸，并准确地运用好分寸，这就是所谓要把握好“度”。而管理又是动态地、综合地管理。所以，要根据不同的条件和不同的环境灵活掌握，在总结经验的基础上细心揣摩和不断探索，使管理日臻完善和高效。